A rejeição pode ocorrer devido a documentos inválidos (veja o artigo sobre documentos aceitos) ou selfies fora do padrão (pode ser algo relacionado a iluminação do local, enquadramento da foto ou até mesmo uma grande mudança física da aparência atual em comparação com a foto do documento). Certifique-se de que os documentos estão legíveis, completos e de acordo com as exigências e tente tirar uma foto o mais semelhante possível a foto do documento apresentado.
Reenvie seguindo as instruções dadas no momento da verificação.
E aqui vão mais algumas dicas que podem ajudar no processo:
- Os documentos precisam estar legíveis, de ambos os lados;
- Documentos digitalizados ou em preto e branco não serão aceitos;
- Você deve enviar a foto de ambos os lados do documento (frente e verso);
- Se escolher enviar a carteira de habilitação (CNH), é necessário enviar foto única com o documento fora do plástico e aberto. Caso utilize a versão digital, ela deve ser enviada no formato PDF, e não como captura de tela;
- Caso escolha enviar o passaporte, é necessário foto de ambas as páginas;
- Certifique-se que o arquivo do documento não esteja protegido por senha.