Os motivos podem ser:
- Documentos ilegíveis ou fora do padrão;
- Selfie inadequada (por exemplo, má iluminação ou acessórios cobrindo o rosto).
Aqui vão algumas dicas importantes sobre a selfie e os documentos:
- Documentos digitalizados ou em preto e branco não serão aceitos.
- A foto deve mostrar todos os quatro cantos do documento.
- Você deve enviar a foto de ambos os lados do documento (frente e verso).
- Se escolher enviar a carteira de habilitação (CNH), é necessário enviar uma foto do documento fora do plástico e aberto. Caso utilize a versão digital, ela deve ser enviada no formato PDF, e não como uma captura de tela.
- Caso escolha enviar o passaporte, é necessário foto de ambas as páginas.
- Ao tirar a selfie, olhe para a câmera diretamente e use uma parede simples com fundo branco, se possível.
- Certifique-se de que a luz esteja vindo à sua frente, não atrás de você, para que seu rosto fique claramente visível.
- Não use óculos ou chapéus.
- Certifique-se que o arquivo do documento não esteja protegidos por senha.
Caso o problema persista, por favor, entre em contato com nosso suporte para que possamos auxiliar.